整合规范服务窗口 提高服务效能

蕉城区农业局结合开展“解放思想、力求先行”大学习大讨论学习活动，12316农业服务热线中心积极整合规范服务窗口，不断改进工作作风，提高行政效能。一是健全规范制度。建立完善了值班制度、咨询反馈制度、服务网络和服务用语等，并将有关制度上墙，接受群众监督，树立好服务窗口标杆。二是设立党员服务岗。在中心设立共产党员服务岗，实行党员干部轮流值岗，起模范带头作用。三是变被动为主动服务。成立12316农业服务热线专家组，实行专家挂片制，农技专家根据农时季节深入各乡镇田间地头，开展现场农业技术指导和培训，以实地手把手地进行现场指导。四是提供多方位服务。服务中心按照“有问必答，有求必应，有难必帮，有诉必查，优质快捷”的服务宗旨，不断拓宽服务领域，丰富服务内容。目前，12316已由原来单纯发布农情、苗情、灾情、实用科技信息，逐步拓展到农技推广、产品促销、市场信息、政策法规咨询、劳动力转移就业信息等与农民生产、生活密切相关的各个领域。五是加强与部门合作。与邮政分局签订了“强强合作、服务三农”的合作协议，区农业局农业技术信息、苗情、病虫情报和经作情报等各种预报信息材料通过邮政分局的邮政投递网络在5天内无偿发送、张贴到各乡镇及全区行政村公开栏（或固定点），提醒农民朋友及时做好防治工作，使服务更加贴近“三农”。

                  蕉城区农业局